Vrácení zboží, reklamace a záruční doba

Ve společnosti Engraving jsme odhodláni poskytovat vysoce kvalitní personalizované

šperky, které přinesou radost nejen během vašich výjimečných okamžiků. Abychom

zajistili vaši spokojenost, poskytujeme všeobecné zásady pro vrácení zboží, vrácení

peněz a také záruční dobu.

Za kvalitním zpracováním našich personalizovaných šperků si stojíme.

Naše roční záruční doba zahrnuje:

Změnu barvy: pokud se barva šperků do 1 roku od nákupu změní anebo vybledne.

Vyblednutí gravírování: pokud gravírování na špercích do 1 roku od nákupu vybledne.

Řemínky a spony: pokud se řemínky, spony nebo jiné části šperku při běžném

používání poškodí.

Poznámka: Záruka se vztahuje na bezplatné opravy. Náklady na dopravu hradí

zákazník. Po obdržení reklamovaného zboží zajístíme opravu a co nejdříve ho

zašleme zpět.

Kontaktujte, prosím, naši zákaznickou podporu na adrese support@engraving.si,

uveďte číslo objednávky a stručně popište problém.

Poskytněte fotografii: zašlete prosím ostrou fotografii, na které je viditelné poškození

šperku. Díky tomu ověříme, zda se jedná o naše šperky a zda je záruka uplatnitelná.

Odešlete šperky: pokud je záruka schválena, zašlete šperky na adresu poskytnutou

naší zákaznickou podporou. Náklady na dopravu hradí zákazník.

Oprava a doručení: šperk opravíme a obratem vám zásilku zašleme zpět.

Pokud vám šperky dorazí poškozené, je vaší povinností to nahlásit do 48 hodin od

doručení.

Tato zásada se vztahuje na všechna ostatní poškození, na která se nevztahuje naše

roční záruka.

Kontaktujte nás.

Přiložte prosím ostrou fotografii poškozeného produktu společně s číslem objednávky.

Důležité: na reklamace podané po 48 hodinách od obdržení zásilky se tato zásada

nevztahuje.

Personalizované šperky vytváříme vždy pečlivě, může se však stát, že při výrobě dojde

k chybě. V tomto případě vám rádi nabídneme řešení. Upozorňujeme však, že

personalizované šperky nelze vrátit ani vyměnit, pokud se nejedná o chybu nebo

závadu způsobenou námi.

Pokud obdržíte chybný nebo vadný výrobek, o situaci nás informujte do 48 hodin od

doručení a přiložte fotografii, která umožňuje ověření problému.

Po ověření vám nabídneme výměnu nebo vrácení peněz, a to včetně nákladů na

dopravu.

Vezměte prosím na vědomí: zpracování reklamace a vrácení peněz může po

schválení trvat 5-7 pracovních dnů.

Pokud máte jakékoli dotazy anebo žádáte o vrácení peněz nebo chcete zboží

reklamovat, kontaktujte náš tým zákaznické podpory na emailové adrese:

support@engraving.si.